Politique de retour
Dernière mise à jour: Octobre 2025
Pour initier le processus de retour, vous devez communiquer avec nous au :: [email protected].
1- Votre numéro de commande
2- Le numéro de ou des items que vous désirez retourner;
3- Des photos de tous les items à retourner.
Retours de commandes
Conditions :
a) Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison.
b) Le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à son arrivée à l’adresse de livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, posé ni marqué de quelque manière qui soit.
c) La garantie de remboursement ne s’applique pas aux articles en liquidation et aux commandes spéciales.
d) Lorsque nous aurons reçu les items retournés et validé que les conditions mentionnées ci-haut sont respectées, nous effectuerons le remboursement avec les déductions des frais applicables.
e) Aucune demande de retour ne sera acceptée si nous n’avons pas de photos de l’état des items.
Frais de Retour:
Pour tout retour ou annulation de commande prête à être expédiée ou ramassée, des frais de remise en inventaire de 20 % seront déduits du remboursement.
Les frais de transport varient selon le type de livraison :
Livraison petit colis: un frais de 9.99$ + taxes sera déduit du remboursement.
Livraison colis surdimensionnés: un frais de 35$ + taxes sera déduit du remboursement.
Pour toutes les livraisons à date déterminée (articles lourds ou volumineux expédiés sur palette ou par transport de fret), un devis d’expédition sera fourni et les frais correspondants seront déduits du remboursement.
Fils chauffants et Thermostats:
Afin d’être éligibles à un retour, les fils chauffants ainsi que les thermostats doivent être dans leur emballage original et non endommagés. Il est également important que le sceau qui referme la boîte de ces produits ne soit pas brisé afin de pouvoir obtenir un retour.
Produits d’installation et articles sensibles à la température
Tous les produits d’installation (coulis, mortier, adhésifs, calfeutrant, scellants) ainsi que tout article sensible à la température sont en vente finale et non admissibles à un retour ou à un remboursement.
Retours Planchers
Conditions:
a) Votre commande doit être retournée dans son entièreté. Tous les articles de la commande reçus doivent être retournés. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les produits de planchers ou les commandes palettes.
b) Les boîtes ouvertes ne peuvent pas être retournées ni remboursées
Frais de Retour:
Pour les commandes de plancher, de tuiles et d’autres commandes palettes, des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour seront déduits de votre remboursement. FloorBox organisera le retour, et un devis vous sera fourni une fois les frais de retour calculés.